Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών στην Αεροπορία
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών στην Αεροπορία για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία των επιβατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στον αεροπορικό κλάδο και πάθος για την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών, την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων. Ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη της ομάδας, την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών.
Επιπλέον, θα πρέπει να διαχειρίζεται παράπονα και αιτήματα πελατών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα, να αναλύει δεδομένα εξυπηρέτησης για την αναγνώριση τάσεων και να προτείνει βελτιώσεις. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στον πελάτη.
Αν έχετε εμπειρία στην αεροπορία, πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και ικανότητα να ηγείστε ομάδων σε δυναμικά περιβάλλοντα, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη συναρπαστική ευκαιρία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης της εμπειρίας πελατών
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με κανονισμούς και πρότυπα
- Ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάλυση δεδομένων για την αναγνώριση τάσεων και ευκαιριών βελτίωσης
- Διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουριστικές Σπουδές ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών, κατά προτίμηση στην αεροπορία
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές δεξιότητες
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές ικανότητες
- Ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και επίλυσης προβλημάτων
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων και διαχείρισης πελατών
- Ευχέρεια στην ελληνική και αγγλική γλώσσα
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον
- Προσανατολισμός στον πελάτη και στην ποιότητα υπηρεσιών
- Ευελιξία σε ωράρια και διαθεσιμότητα για ταξίδια
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στον τομέα της αεροπορίας;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς παρακινείτε και αναπτύσσετε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα κρατήσεων και CRM;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με κανονισμούς αεροπορίας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής κίνησης;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές διαδικασιών ή τεχνολογιών;
